Retours et remboursements

Si vous avez un retour à nous faire, n’hésitez pas à nous contacter. Dans le cadre de notre démarche qualité et d’une amélioration continue de nos services, nous sommes joignables pour échanger avec vous au sujet de vos expériences d’utilisation.

Cas de retour d’un Bikle

Si vous voulez nous retourner votre Bikle, il vous suffit de remplir le formulaire présent dans les CGV.
A la réception de votre Bikle, vous disposez de 14 jours pour le tester. S’il ne vous convient pas vous pouvez demander le retour pendant ce laps de temps. (Frais de retour à votre charge).
Le retour ne concerne pas les vélos réalisés sur mesure lors de votre commande. (lien CGV)
Si des accessoires ont été achetés, ils doivent également être remis au transporteur.
Une fois le vélo retourné, si celui-ci est en bon état nous procèderons au remboursement selon les conditions prévues aux conditions générales de vente.

Pensez bien à garder le carton d’origine. Il est également obligatoire de bien emballer votre commande.
Le transporteur peut refuser la reprise en charge d’un vélo si celui-ci n’est pas emballé de façon conforme.
Attention : Le vélo doit être retourné en parfait état. Si des dommages sont relevés, le montant des réparations sera déduit de votre remboursement.

Cas de retour d’un accessoire

A la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation.

Si vous voulez nous retourner votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire présent dans les CGV.
Si les produits commandés de vous conviennent pas vous pouvez demander le retour. Les articles doivent être non montés et permettre leur remise en vente. Les frais de retour à votre charge. Vous pouvez également utiliser l’étiquette retour fournie par Bikle. Dans ce cas la, les frais réels facturés par le transporteur seront retenus sur le montant de votre remboursement.
Une fois les articles retournés, nous procèderons au remboursement selon les conditions prévues aux conditions générales de vente.

Non retrait des marchandises en point relais

En cas de non retrait d’une commande livrée en point relais entraînant son retour, des frais de retour et de traitement de votre commande d’un montant de 20€ TTC seront retenus sur votre remboursement. Ces frais correspondent au frais de retours facturés par le transporteur ainsi que les frais de traitement et de remise en stock de votre commande.

Garantie

Votre Bikle est couvert par une garantie de 2 ans ! Elle court à compter de la date de livraison du vélo. Cette garantie concerne le cadre, la fourche, ainsi que tous les composants originaux.

La garantie ne couvre pas :

• Les carences dans les entretiens et maintenances indiqués dans le manuel
• L’usure normale du vélo
• La mauvaise utilisation du vélo, la négligence, et toutes les opérations de modifications logicielles ou matérielles
• Les dommages engendrés par l’installation d’un accessoire ou d’un composant non original et non validé par Bikle Europe
• Les dommages en cas d’accident ou de vandalisme
• L’usure normale de la batterie et la diminution de ses capacités

Une utilisation inapproprié de votre Bikle peut entraîner une dégradation plus rapide de ses composants. Dans ce cas, la garantie de deux ans ne pourrait être engagée, et les frais de réparation seront intégralement à la charge de l’utilisateur. L’usage prévu du vélo se limite à un usage de loisirs.